CGU et Politique de confidentialité

Conditions Générales d’Utilisation d’Ask Marty

Mis à jour le: 18 Septembre 2020


Le présent document fixe les conditions (les « CGU ») selon lesquelles Ask Marty, société française dont le siège social se situe 30 rue Philippe de Girard, 75010 Paris (France) et immatriculée sous le numéro 879 660 744 RCS Paris (« Ask Marty » ou « nous ») vous fournit ses services de surveillance des prix (les « Services ») via son application (l’ « App »).

Les CGU régissent également votre utilisation du site Internet askmarty.io (le « Site »). Veuillez lire ces CGU attentivement avant d’utiliser l’App Ask Marty ou d’accéder au Site.

Si vous utilisez l’App : vous reconnaissez et acceptez qu’en cliquant sur « Let’s go ! », vous consentez à être lié(e) par ces CGU. Si n’acceptez pas les CGU, vous ne pourrez pas utiliser Ask Marty.

Si vous accédez simplement au Site : vous comprenez que l’utilisation du Site est conditionnée à votre acceptation des CGU en vigueur au moment où vous accédez au Site. Si vous n’êtes pas d’accord avec les CGU, vous ne pouvez pas utiliser le Site.

1. Utilisation de l’App et du Site

Votre utilisation de l’App et/ou du Site est conditionnée à votre acceptation des présentes CGU. Vous devez :

Être un consommateur

Avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre pays de résidence.

2. Description des Services

Ask Marty est une application mobile vous permettant de réserver à nouveau la même chambre d’hôtel que celle que vous avez réservée précédemment à un meilleur tarif. Ask Marty surveille les prix 24/7 et trouve des solutions pour vous permettre de réserver une chambre et économiser de l’argent.

Pour utiliser nos Services, vous devez :

Télécharger l’App.

Nous transmettre votre email de réservation après avoir fait une réservation sur une plateforme. A cet effet, nous vous enverrons, via l’App, une adresse email personnalisée. Transférez simplement votre email de réservation à cette adresse en utilisant votre messagerie électronique habituelle.
Nous surveillerons les prix pour trouver une meilleure offre pour la même chambre (i.e., même catégorie, dans le même hôtel, aux mêmes dates). Si et quand nous trouvons une meilleure offre sur un site tiers (le « Fournisseur »), nous vous en informerons via l’App.

Si cette nouvelle offre vous convient, réserver la nouvelle chambre vous-même. N’oubliez surtout pas d’annuler votre précédente réservation avant la fin de la période d’annulation.

IMPORTANT: Nous ne sommes pas un agent de réservation et nous ne fournissons pas de services de réservation. Nos services se limitent à la surveillance des prix en ligne. Nous ne concluons aucun contrat en votre nom. Lorsque vous réservez une chambre, vous comprenez que vous serez soumis aux conditions générales du Fournisseur, notamment en matière de protection des données et de confidentialité, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle ni aucune responsabilité. Vous devez lire attentivement toutes ces conditions car elles peuvent contenir des informations importantes (par exemple, l'âge requis, les conditions de vente et de paiement, les taxes, la politique d'annulation/non présentation, etc.).

Avant de faire une nouvelle réservation, il vous appartient de vérifier que l’offre du Fournisseur est meilleure que votre réservation initiale, de lire et comprendre les conditions générales du Fournisseur et de vous assurer que votre réservation initiale peut être annulée. En outre, sachez que certains Fournisseurs peuvent exiger que le paiement soit effectué à l'avance par carte de paiement, et que votre carte de paiement peut donc être préautorisée ou débitée (parfois sans possibilité de remboursement) au moment de la nouvelle réservation ; veuillez donc vérifier soigneusement les détails de la nouvelle offre et ses conditions avant de faire votre réservation. En particulier, la nouvelle offre peut différer légèrement de la réservation initiale. Il s'agit notamment des cas suivants : suppression de petits services supplémentaires (par exemple, bouteille d'eau gratuite) et accords supplémentaires avec l'hôtel (par exemple, oreillers supplémentaires), etc. Les différences fondamentales (par exemple, chambre standard au lieu d'une suite) restent inchangées si elles ne sont pas explicitement acceptées par vous. De même, nous ne pouvons pas déterminer si la nouvelle réservation vous fera perdre les primes ou les points de fidélité que vous avez reçus lors de la réservation initiale ou que vous recevriez lors de l'utilisation de la réservation initiale. Ask Marty ne peut être tenue responsable des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Nous ne sommes impliqués d'aucune manière et n'avons absolument aucun contrôle sur votre nouvelle réservation une fois qu'elle est terminée. À partir de ce moment, vous devez donc adresser au Fournisseur toute question, requête, préoccupation ou plainte que vous pourriez avoir concernant votre réservation.

Pour éviter tout doute, les présentes CGU ne sont pas affectées par les conditions générales des Fournisseurs, ni soumises à celles-ci, ni à tout autre accord entre vous et un Fournisseur.

3. Prix et paiement

L’utilisation de notre Service de surveillance des prix est gratuite.

Les prix de la nouvelle offre sont affichés dans votre devise (vous pouvez la modifier dans vos paramètres). Selon le pays, ces prix peuvent être affichés hors taxes, avec la TVA uniquement, ou toutes taxes comprises (TVA et taxe de séjour comprises). Lorsque les prix sont affichés hors taxes, les taxes (TVA et/ou taxe touristique) seront précisées lors des étapes suivantes du processus de réservation.

Nous ne sommes pas impliqués dans le flux de paiement entre vous et le Fournisseur concerné. Le paiement de la nouvelle chambre sera effectué directement par vous au Fournisseur concerné, selon les conditions générales de ce dernier.

4. Annulation

Veuillez vous référer aux conditions générales du Fournisseur pour connaître sa propre politique d'annulation / de rétractation.

5. Utilisation acceptable de nos Site, App et Services

Droit d’accès et d’utilisation. Tant et aussi longtemps que vous acceptez les présentes CGU et vous y conformez, et à moins que nous les résilions, nous vous accordons le droit non-exclusif, incessible, gratuit et révocable d’accéder à notre Site et notre App et de les utiliser conformément aux présentes CGU, pour votre usage strictement personnel.

Interdictions. Toute reproduction, représentation, exploitation, adaptation ou traduction de notre Site ou App, or leur contenu, en tout ou partie, pour d’autres finalités, sur tout support, est interdite.

Toute extraction, par transfert permanent ou temporaire sur un autre support par un moyen quelconque, ou la réutilisation par la mise à disposition du public de la totalité ou d’une partie qualitativement ou quantitativement substantielle du Site, de l’App et/ou de leur contenu, est interdite.

Vous convenez de ne pas endommager, mettre hors service ou surcharger le Site ou l’App, ni d’empêcher une quelconque autre partie de s’en servir.

Sans préjudice de nos droits et recours, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou définitivement votre accès au Site et/ou à l’App, à tout moment, sans préavis, dans le cas où vous violeriez l'une quelconque des dispositions des présentes CGU.

Dans le cas où nous considèrerions que vous faites un usage illégal et/ou non autorisé du Site, de l’App et/ou des Services, nous nous réservons le droit d'entreprendre toute démarche qui nous semble nécessaire, y compris de résilier le contrat, sans préavis, et, dans le cas d'un usage illégal, d'engager une procédure judiciaire.

6. Disponibilité et sécurité

En principe, l’App et le Site sont accessibles 24/7, à l'exception des interruptions, programmées ou non, pour des raisons de maintenance ou en cas de force majeure. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage, quelle que soit sa nature, résultant d'une indisponibilité.

Vous êtes également informé(e) du fait qu'en raison des caractéristiques intrinsèques d'Internet, les données transmises via l’App et le Site ne sont pas protégées contre les risques de détournement et/ou de piratage, ce dont nous ne pouvons être tenus responsables. Il vous appartient, le cas échéant, de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger votre smartphone et/ou vos données.

7. Responsabilité

Nous ferons tous les efforts commerciaux raisonnables pour vous trouver une meilleure offre, mais nous n'offrons aucune garantie à cet égard.

Si nous vous trouvons une meilleure offre, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera toujours disponible lorsque vous déciderez de cliquer sur le bouton "Show Deal", car nous n'avons aucun contrôle sur les services annoncés par les Fournisseurs. Nous vous conseillons d'attendre la confirmation finale généralement envoyée par le Fournisseur avant d'annuler votre réservation précédente.

Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites Internet externes, en particulier des sites Internet des Fournisseurs.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant de la modification, de l'interruption ou de la suppression de l’App ou de toute fonctionnalité offerte par l’App, pour quelque raison que ce soit et notamment en raison de contraintes techniques.

En outre, tout événement pouvant être qualifié de force majeure (« Force Majeure ») peut entraîner la suspension ou l'interruption de l’App, pendant laquelle notre responsabilité ne peut être engagée. La Force Majeure comprend tout fait ou omission échappant à notre contrôle et répondant aux critères établis par la jurisprudence.

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur l’App et le Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans notre accord préalable. Personne n'est autorisé à exploiter, diffuser ou utiliser les droits de propriété intellectuelle y compris, sans limitation, les droits détenus sur le nom Ask Marty, sans notre consentement écrit préalable. Les marques et logos qui nous appartiennent sont des marques déposées. Toute reproduction sans notre autorisation constitue donc une contrefaçon.

9. Données personnelles

Nous devons traiter vos données à caractère personnel pour vous fournir les Services. Pour davantage d’informations sur la manière dont nous collectons et traitons vos données, et la manière dont vous pouvez exercer vos droits, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.

10. Général

Les présentes CGU sont soumises au droit français, sauf dans les cas où la loi de votre pays de résidence exige un niveau de protection plus élevé auquel il ne peut être dérogé par accord, auquel cas c'est cette loi qui s'applique.

En cas de litige, nous vous invitons à contacter le Service Client (voir article 12), afin de trouver une solution à l’amiable. Si vous êtes résident de l'UE et si aucune solution à l'amiable n'est trouvée après que vous nous ayez envoyé une réclamation par écrit, vous êtes informé(e) que vous pouvez recourir, gratuitement, à la médiation.

Vous pouvez également soumettre vos réclamations sur le site de résolution des litiges en ligne (ici) de la Commission, européenne, qui transmettra votre demande au médiateur compétent.

Dans tous les cas, tout litige peut être porté devant les juridictions compétentes.

11. Service Client

Si vous avez des commentaires ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un email à support@askmarty.io.

12. Modification des CGU

Nous pouvons occasionnellement modifier ces CGU, par exemple, pour nous conformer aux nouvelles exigences imposées par les lois applicables, les exigences techniques ou les bonnes pratiques commerciales. Nous vous informerons en cas de modifications importantes et vous devrez accepter la nouvelle version des CGU afin de continuer à utiliser l’App et/ou le Site. Néanmoins, en ce qui concerne les transactions passées, vous resterez lié(e) par la version des CGU applicables à ce moment-là.

Vous avez une question?

Vous vous sentez perdu ou souhaitez que nous clarifions un point? Nous serons ravis de vous aider à y voir plus clair. N'hésitez pas!

Contactez nous par couriel

support@askmarty.io


Politique de confidentialité d’Ask Marty

Mis à jour le: 18 Septembre 2020

Pour Ask Marty, le respect de votre vie privée est essentiel. La présente Politique de confidentialité explique la manière dont nous collectons et traitons vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site Internet, utilisez nos services ou interagissez avec nous.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Ask Marty, société française dont le siège social se situe 30 rue Philippe de Girard, 75010 Paris (France) et immatriculée sous le numéro 879 660 744 RCS Paris (« Ask Marty » ou « nous »), est le responsable du traitement de vos données

2. Age minimum

Nous sommes très attachés à garantir la sécurité des enfants et à protéger leur vie privée. Nous ne collectons ni n’utilisons sciemment les données de mineurs de moins de 16 ans, sans le consentement de l'enfant et du titulaire de la responsabilité parentale. Par conséquent, vous déclarez être âgé d'au moins 16 ans lorsque vous nous fournissez vos données à caractère personnel en rapport avec nos produits ou services. Si vous n'avez pas au moins 16 ans, vous devez demander le consentement de votre parent ou tuteur légal pour nous fournir vos données à caractère personnel. Dans ce cas, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à l'article 7 ci- dessous.

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez, telles que vos coordonnées, vos données de réservation et toute autre information que vous partagez avec nous lorsque vous utilisez l'application Ask Marty ou que vous nous contactez. Notez que lorsque vous partagez vos informations de réservation avec nous, nous pouvons utiliser votre numéro de réservation pour accéder à des informations supplémentaires concernant votre réservation (le cas échéant) sur la plateforme tierce concernée.

Nous recueillons également certaines données automatiquement lorsque vous visitez notre site Internet ou utilisez notre application et nos services. Nous utilisons matomo.org pour analyser les données de fréquentations de notre site internet. Vous pouvez choisir de ne pas en faire partit en vous rendant sur ce lien.

4. Pourquoi collectons-nous vos données et combien de temps les conservons-nous ?

Nous traitons vos données à caractère personnel pour les finalités définies ci-dessous. Chaque fois que nous traitons vos données, nous le faisons sur la base d’une « justification » légale (ou base légale), que nous avons identifiée dans le tableau ci-dessous.

Nous conservons vos données pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En règle générale, nous conservons vos données pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale avec vous. Toutefois, vos données peuvent être conservées plus longtemps, par exemple lorsque nous sommes tenus de le faire conformément aux exigences légales, fiscales et comptables, ou lorsque ces données sont nécessaires pour établir l'existence d'un droit ou d'un contrat. Dans ce cas, vos données personnelles seront archivées et conservées pendant la durée imposée par le droit applicable, ou pendant la durée de la prescription applicable. Lorsque vos données à caractère personnel ne seront plus nécessaires, nous les supprimerons ou les anonymiserons.

Finalité Base légale Durée de conservation
Gestion de votre compte personnel Ask Marty et fourniture de nos services, y compris l’accès à l’application Ask Marty Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu entre vous et Ask Marty. Durée de notre relation avec vous (i.e., aussi longtemps que votre compte est actif)
Gestion de vos demandes et réclamations Ce traitement est basé sur votre consentement. Durée nécessaire pour traiter et répondre à votre demande ou réclamation
Envoi de communication marketing concernant nos services Si vous êtes un utilisateur existant, nous avons un intérêt légitime à vous tenir au courant de nos dernières annonces de services et à vous fournir d'autres informations que nous pensons que vous aimeriez entendre de notre part.
Si vous n’avez jamais utilisé nos services, nous vous demanderons votre consentement.
3 ans à compter de la fin de notre relation avec vous, sauf si vous exercez votre droit d’opposition
Si vous n’avez jamais utilisé nos services, nous conserverons vos données pendant 3 ans compter de votre consentement à recevoir des communications marketing ou de votre dernier contact, sauf si vous retirez votre consentement
Personnalisation de votre expérience et envoi de contenus et d’offres de service correspondant à vos intérêts Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à montrer à nos utilisateurs du contenu personnalisé afin d’assurer une expérience utilisateur agréable et maintenir l’intérêt de nos utilisateurs pour nos services. Durée de notre relation avec vous, sauf si vous vous y opposez
Etudes et analyses statistiques afin de mieux comprendre la manière dont nos services sont utilisés et les améliorer Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à améliorer notre offre de services afin de nous assurer que nous fournissons à nos utilisateurs ce dont ils ont besoin, de manière à préserver et développer nos activités commerciales. 1 an
Gestion des demandes d’exercice des droits et d’une liste d’opposition Ce traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. 3 ans à compter de l’exercice de votre droit d’opposition
Nous conformer à nos obligations comptables et de conservation de documents Ce traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Données archives pour la durée légale applicable (par ex., 10 ans pour les pièces comptables)
En vue ou en lien avec des opérations portant sur notre entreprise ou nos actifs (par exemple, une fusion ou une acquisition, notre réorganisation ou notre liquidation) Nous considérons que nous avons un intérêt légitime, dès lors que nous avons besoin d’être en mesure de prendre des décisions relatives au future de notre entreprise afin de préserver et développer nos activités commerciales. Aussi longtemps que nécessaire l’opération pour finaliser
Vous notifier en cas d’incident tel qu’une violation de données à caractère personnel Ce traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir vous informer

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données à caractère personnel ne sont accessibles qu'au personnel concerné au sein de notre entreprise. Vos données à caractère personnel peuvent également être partagées avec nos prestataires de services et nos conseillers professionnels (tels que nos avocats, comptables et auditeurs) lorsque cela est nécessaire pour la fourniture de leurs services, avec les autorités et les régulateurs lorsque cela est requis, ainsi qu'avec les plateformes tierces concernées lorsque vous confirmez votre souhait de réserver un logement.

En cas d’opération portant sur notre entreprise ou nos actifs (par exemple, une fusion ou une acquisition, notre réorganisation ou notre liquidation), les données relatives aux clients seront probablement l'un des actifs transférés et nous pourrons les partager avec l'un de nos successeurs légaux, dans la mesure où la loi le permet, sur la base de notre intérêt légitime.

Nous attirons votre attention sur le fait que cette liste n’est pas exhaustive et il peut y avoir d'autres exemples où nous devrons partager vos données avec d'autres parties lorsque cela est justifié par notre intérêt légitime, autorisé par le droit applicable, ou nécessaire pour le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Dans ce contexte, vos données à caractère personnel sont susceptibles d’être transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), vers des pays n’offrant pas un niveau de protection à vos données équivalent à celui dont vous bénéficiez au sein de l'EEE, tels que les Etats-Unis. En l'absence de décision d’adéquation de la Commission européenne, le transfert de vos données à caractère personnel sera encadré par des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, selon le cas. Vous pouvez obtenir une copie de ces mécanismes de protection (à l’exclusion des dispositions confidentielles) en écrivant à dpo@askmarty.io.

Le transfert de vos données à caractère personnel aux plateformes tierces établies en dehors de l’EEA est nécessaire pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande pour réserver un nouvel hébergement auprès de la plateforme concernée.

6. Quels sont vos droits ?

Vous bénéficiez d’un certain nombre de droits sur vos données. Nous détaillons chacun de ces droits plus amplement ci-dessous :

Retrait du consentement. Vous pouvez révoquer à tout moment, votre consentement à tout traitement de vos données fondé sur votre consentement, sans affecter la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

Accès. Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données et, le cas échéant, vous informer des caractéristiques du traitement, vous permettre d’y accéder et en obtenir une copie.

Rectification. Vous pouvez nous demander de rectifier ou compléter vos données si elles sont incorrectes ou incomplètes.

Effacement. Vous pouvez nous demander d’effacer vos données dans les cas suivants : lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ; vous avez révoqué votre consentement ; à la suite de l’exercice de votre droit d’opposition ; vos données ont fait l’objet d’un traitement illicite ; ou pour respecter une obligation légale. Nous ne sommes pas tenus de donner suite à votre demande d'effacement de vos données notamment si leur traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Limitation. Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données (c’est-à-dire de les conserver sans les utiliser) lorsque : leur exactitude est contestée ; leur traitement est illicite mais que vous ne voulez pas qu’elles soient supprimées ; elles sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; nous vérifions l’existence de motifs impérieux dans le cadre de l'exercice de votre droit d'opposition. Nous pouvons continuer d’utiliser vos données à la suite d’une demande de restriction : avec votre consentement ; pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; ou pour protéger les droits de toute autre personne physique ou morale.

Portabilité. Vous pouvez nous demander de vous fournir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, ou vous pouvez demander qu’elles soient transmises directement à un autre responsable de traitement, mais uniquement si le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat conclu avec vous et que le traitement est automatisé.

Héritage numérique. Vous avez le droit de définir des directives (générales ou spécifiques) relatives au sort de vos données après votre mort.

Opposition au traitement de données à caractère personnel fondé sur l’intérêt légitime. Lorsque nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime (voir Article 3), vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement. Si vous exercez ce droit, nous devons cesser le traitement, sauf si nous démontrons l’existence de motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos droits et libertés fondamentaux, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Opposition au traitement des données à caractère personnel pour des finalités de prospection. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente relative au traitement de vos données. En France, l’autorité de contrôle pour la protection des données à caractère personnel est la CNIL (www.cnil.fr).

7. Contact et réclamations

Pour davantage d’informations concernant vos droits, les exercer ou pour toute question ou réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à dpo@askmarty.io.

8. Modification de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité occasionnellement, par exemple pour prendre en compte les changements légaux, les avancées technologiques et les bonnes pratiques commerciales. Nous vous informerons en cas de changement substantiel.